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为什么这位飞行员在长途飞行后会给乘客一瓶葡萄酒?

为什么这位飞行员在长途飞行后会给乘客一瓶葡萄酒?

作者:仇列  时间:2017-11-07 02:01:04  人气:

假期旅行经常伴随着冬季风暴,机械故障或航班时间表延误的航班如果您的航班遇到长时间的延误,驾驶舱内您想要的飞行员是Denny Flanagan船长在最近从休斯敦飞往美国的航空公司(UAL)航班洛杉矶,弗拉纳根宣布了一个门户,介绍自己并分享飞行和天气信息每个人都抬起头,期待坏消息,当没有,谈话转向想知道这个船长是谁几分钟后,弗拉纳根站在飞机上门,发布有关波音757的统计信息的交易卡在PA上不寻常的欢迎之后,每个人都翘起,准备离开然而,当例行检查发现机翼前缘有一个小裂缝时,弗拉纳根宣布了延迟20分钟,维修时间延迟了一小时,维修完成了另一个小时大多数人下飞机试图重新预订航班并找到食物让那些人感到高兴我停在船上,弗拉纳根打开厨房门,沿着过道走,送出免费食物,因为他要求乘务员提供饮料在这个假期旅行的季节里,当鼻涕和延误猖獗时,就好像得到一个意想不到的礼物来自圣诞老人“在服务业,成功的秘诀很容易,”飞行员说:“选择你当天的态度,预测客户的需求,超出他们的期望我把驾驶舱称为天空办公室,我是首席执行官我驾驶飞机,我照顾船员和客户“弗拉纳根,美国海军的前副官,说他驾驶C-130运输机支持南极洲的冷冻行动和P-3猎户座(海军侦察机)在1986年加入联合国之前已有20年由于海军飞机有14名机组人员,任务导向飞行员经常照顾他指挥下的人弗拉纳根,他仍然在海军预备队中飞行,保持着这种心态他成为航空公司的飞行员在9/11之后,当航空业遭受重创时,有3,600名联合航空公司的飞行员被解雇了弗拉纳根,显然是一个干将,决定尽其所能建立客户忠诚度,希望随着业务的回归,失去工作的飞行员也可以重返工作因此门口公告,交易卡和其他一些小动作开始每当无人陪伴的未成年人在飞机上时,弗拉纳根在起飞前给孩子的父母打电话让他们知道一切都很好中途停留时,他在下一班航班的名片背面写下了感谢信,在登机后添加了乘客的名字“我每次旅行时通常会发出50张卡片”,弗拉纳根说:“我把它们写给坐在旁边的乘客头等舱,还有那些坐在中间座位的人我们都在那个中间座位上,当你身边的那个人做一个扶手时,它就不那么舒服了“船长如果空乘人员说话了中间座位乘客和飞行员的一张纸条,两边的人都会注意到并进行对话通常,那次谈话最终会让人们分享手臂休息很多行为可以被视为特殊的客户服务,但最有意义的是非常无计划的善举2008年,一位获得弗拉纳根笔记的乘客回信,询问飞行员是否可以在洪都拉斯弗拉纳根向联合货运的同事打电话给残疾男孩的电动轮椅,然后美国大陆航空公司交付轮椅在圣诞节那天免费,在假期期间,弗拉纳根注意到更多的休闲旅行者和首次飞行员除了在门口区域向孩子们传递飞行员的翅膀外,他还在行李箱中携带帆布袋给送礼的父母撕裂纸袋购物袋每当船长看到军队乘客作为一个团体旅行时,他就会到达门口的PA,并建议交换它会有多好为了让那些冒着生命危险为人服务的人们,这次旅行更加舒适“我和一群20名年轻男女一起飞行的人一起做了这件事,”弗拉纳根回忆说“有很多哭泣和嘘声,以及他们每个人都从另一名乘客那里获得了头等舱位置“Flanagan的积极态度和与客户交流的意愿使他成为常客的名人,他称他为”Denny船长“他的航班时刻表发布在flyertalk上com和许多粉丝预订他们周围的航班从一位名叫守门员的用户张贴的帖子:“我在他到达的门口遇到了他在相互停留期间(在IAH)当我们从他的大门走到我的,一个女人和她的女儿正朝着相反的方向行走,眨眼之间,他停下来,伸进口袋,拉出一对翅膀,把它们交给女儿小女孩脸上的笑容就是它的全部 Pat89339写道:“对于旧金山地区的人们,我们正处于另一次晚宴的计划阶段(与丹尼上尉一起)我会在结算日期时发布更多信息”偶尔与乘客一起用餐 - 当他有空时,他们争先恐后地为他买饭在停留时 - 弗拉纳根甚至被称为为他的所有乘客购买汉堡包或披萨,当航班延误超过两小时时,联合航空公司支付这些费用2010年,该航空公司拍摄了弗拉纳根,在他典型的一天跟随他,然后把它变成了培训视频适用于所有新员工虽然Flanagan不是唯一能提供优质客户服务的飞行员,但你不得不想知道为什么更多人不能像他一样脱颖而出客户服务可能是Flanagan的天生,但它也是一种可以教授的技能,行为容易测量当然,安全飞行必须在飞行员的性能评估中处于领先地位,但客户服务的要点应该是混合的,“弗拉纳根上尉是一位杰出的员工,我们支持他 - 以及我们所有人飞行员 - 努力为我们的客户提供优质服务,“联合发言人Jennifer Dohm说道”就任何人都记得,Denny一直以这种方式运营,我们赞扬他致力于创造最多他可以为我们的客户提供传单友好的体验“还记得那些在每次飞行开始时Flanagan交出的交易卡吗他还签名其中两个,如果在飞行结束时头等舱剩下葡萄酒,两名带有亲笔签名卡的乘客可以带回家一瓶免费葡萄酒在最近的航班降落后,乘客收到了来自的电子邮件美联航的主动恢复运营团队,提供下次航班50美元或额外奖励里程,作为赞赏的姿态积极主动的客户服务对于任何企业生存和发展至关重要,像弗拉纳根这样的人似乎成为曼联的特殊大使“我喜欢对待我的客户就好像他们是我的家人一起飞行,“弗拉纳根说:”当我看到坐轮椅的人,受伤的士兵,以及那些不如我健康的人时,我的妻子和孩子都得到了幸福的生活在我们的飞机上,我很感激我能够做我一直想做的事情,这就是飞机飞行“飞行与弗拉纳根是一种客户长期记忆的体验毕竟,